Etiqueta del casino en línea

Interactuar con los agentes de atención al cliente

Antes de intentar contactar a un anfitrión del casino, los jugadores deben recordar que el trabajo de un anfitrión del casino es ayudar a los jugadores y resolver problemas. Por esta razón, los jugadores deben ser educados y corteses en sus tratos con los agentes de atención al cliente.

Aquí hay algunos consejos a tener en cuenta al contactar a un agente de atención al cliente:

• Nunca despojara y se entusiasme, abuse o jures en un representante de atención al cliente.
• Cuando te conectes con un anfitrión del casino en el chat en vivo, saludarlo cortésmente e informarle que necesitas ayuda con algo.
• Sea paciente cuando el anfitrión del casino le haga preguntas generales no relacionadas con sus problemas, ya que esto es esencial para fines de seguridad.
• Evite molestar a los representantes de atención al cliente para obtener bonos, ya que es el casino en línea, no su personal de atención al cliente, que otorga bonos.
• Recuerde que los agentes de atención al cliente son personas reales que merecen ser tratadas con respeto.

Interactuando con otros jugadores

Te encontrarás interactuando con los amigos del casino mientras juegas juegos de jugadores múltiples, juegos de póker y torneos con funcionalidad de chat. Puedes usar la caja de chat para interactuar con todos los jugadores que participan en estos juegos.

La situación es similar a la vida real, donde conoces a una variedad de personas y no puede aprobar o estar de acuerdo con todas ellas. Pero esto no te da derecho a ser grosero y abusivo. En lugar de responder a los comentarios provocativos o molestarte con divagaciones sin propósito, simplemente puedes cerrar el cuadro de chat o jugar otro juego.

Interactuando con crupiers en vivo

Si estás tocando en un casino en vivo, debes recordar que es exactamente como jugar en un casino de ladrillo y mortero. Estás sentado en las acogedoras comodidades de tu hogar, pero participando en un juego que en realidad se está jugando en un lugar remoto. También estás interactuando con crupiers y compañeros de campo en vivo a través de una caja de chat. Siempre debes ser educado y cortés en tu interacción con ellos.

Si el cuadro de chat te distrae o te molesta, tienes la opción de ignorarlo o cerrarlo. Si usa la caja de chat para comportarse de manera grosera o agresiva hacia los crupiers en vivo, tienen derecho a expulsarlo del juego.

La forma correcta de quejarse

Si siente que ha sido tratado injustamente en el casino en línea, siempre puede presentar una queja. Los reproductores de casinos en línea siempre se están metiendo en disputas con sus casinos en línea, pero la mayoría de ellos olvidan que hay una manera correcta de quejarse.

Siempre debe hacer lo siguiente antes de presentar una queja:

Lea los términos y condiciones – La mayoría de las disputas entre los casinos en línea y sus clientes se deben a la interpretación incorrecta de sus términos y condiciones. Algunos casinos en línea son culpables de publicar términos confusos y contradictorios con respecto a sus ofertas de bonos, y esto siempre lleva a disputas si los jugadores no las leen y las aclaran antes de reclamar las bonificaciones.

Crear solo una cuenta – La mayoría de los casinos en línea con licencia y regulados permiten solo una cuenta por dirección IP. Si crea múltiples cuentas con la intención de reclamar el mismo bono muchas veces, el casino en línea tiene el derecho de congelar su cuenta y confiscar sus fondos. En este caso, sus quejas no mantendrán agua.

Envíe sus documentos – La ley requiere que los casinos con licencia sigan estrictos procedimientos de su cliente (KYC). Solicitan a los jugadores que envíen copias de documentos como identificaciones fotográficas emitidas por el gobierno, las últimas facturas de servicios públicos, las tarjetas de crédito/parte posterior y otras antes de solicitar pagos por primera vez. Si no ha recibido sus ganancias porque no ha podido proporcionar los documentos requeridos, no tiene ninguna razón para quejarse.

Problemas técnicos – En caso de que su juego se congele, puede tomar una captura de pantalla y presentarla a un agente de atención al cliente para obtener la asistencia requerida. También puedes ver los registros del juego cuando quieras. Sin embargo, la mejor opción es simplemente iniciar sesión e iniciar sesión nuevamente y puede comenzar a jugar en el punto exacto donde lo dejó.

Si tiene una razón válida para quejarse, aquí hay una breve guía para usted:

• Primero debe quejarse con el casino en línea a través del correo electrónico, el teléfono o el chat en vivo. Sin embargo, debe evitar ser abusivo. También debe establecer su problema con la mayor claridad posible.
• Mantenga un registro adecuado de toda su correspondencia con el casino en línea.
• Nunca pierdas la calma, pase lo que pase.
• Si no está satisfecho con la forma en que el casino en línea se ocupó de su queja, puede abordar un cuerpo de resolución de disputas alternativa (ADR), como el EcoGra, el Sistema Central de disputas (CDS) o el Servicio de Adjudicación de Apuestas Independientes (IBA).
• Si aún no está satisfecho, comuníquese con el regulador que ha licenciado el casino en línea.
• La última opción es levantar la voz en las redes sociales, incluidos los foros de casinos. Incluso puede acercarse a la prensa, pero su caso debe ser fuerte y cristalino.

Evite abusar de bonos

Los casinos en línea tienen términos y condiciones claros para protegerse contra abuso de bonificación, pero algunos jugadores logran abusar de bonificaciones. Siga estos pasos para evitar el abuso de bonificación

• Reclamar el bono solo una vez, ya que los casinos en línea solo permiten una cuenta por dirección IP.
• Lea los términos y evite romper las reglas de bonificación. Por ejemplo, es posible que no se le permita realizar apuestas más grandes si ha reclamado una bonificación.
• Evite reclamar bonos solo para obtener ganancias.